Dernière mise à jour : août 2026 — Émis par Vision Synergie Inc. / TimingFlow
Cette politique de facturation et remboursement régit tous les paiements effectués à TimingFlow, un produit de Vision Synergie Inc. En activant un abonnement ou en achetant des crédits, vous acceptez les conditions ci-dessous.
Tous les paiements d'abonnement et les achats de crédits à usage unique sont définitifs et non remboursables. Les annulations prennent effet à la fin de la période de facturation en cours — vous conservez l'accès complet jusqu'à cette date. Aucun remboursement partiel n'est accordé.
Les plans d'espace de travail et tous les modules complémentaires (modules, service de courriel, niveaux multi-locataires, etc.) sont facturés sur un cycle mensuel. Votre cycle de facturation commence le jour où vous activez un plan payant.
Lorsque vous activez un nouveau service en cours de cycle, vous êtes immédiatement facturé pour les jours restants de la période de facturation en cours. Cette facture au prorata est distincte de votre facture mensuelle régulière et indique clairement le calcul (p. ex. : « 28 jours × 49 $ / 30 = 45,73 $ »). À partir du prochain cycle, tous les services actifs apparaissent sur une seule facture mensuelle consolidée.
Les abonnements se renouvellent automatiquement chaque mois avec le mode de paiement enregistré. Vous recevrez un courriel de facture avant chaque renouvellement. Il vous incombe de maintenir un mode de paiement valide.
En cas d'échec de paiement, nous réessayons automatiquement pendant plusieurs jours et vous envoyons des notifications par courriel. Si le paiement ne peut être collecté dans les 7 jours, votre compte peut être rétrograder au niveau gratuit et les services actifs suspendus jusqu'à la résolution du paiement.
Lorsque vous annulez un abonnement, votre accès se poursuit jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement n'est émis pour la portion non utilisée. Votre compte n'est pas facturé le mois suivant.
Pour annuler, accédez à Paramètres de l'espace de travail → Facturation → Gérer l'abonnement, ou contactez [email protected]. Les annulations demandées par courriel sont traitées dans un délai d'un jour ouvrable.
Les plans de crédits mensuels sont des compléments d'abonnement récurrents. Les crédits sont ajoutés à votre compte au début de chaque cycle de facturation et se réinitialisent chaque mois — les crédits inutilisés ne sont pas reportés. Les plans de crédits mensuels suivent les mêmes règles de non-remboursement et d'annulation que tous les autres abonnements.
Les lots de crédits sont des achats à usage unique. Les crédits d'un lot sont ajoutés immédiatement à votre compte et n'expirent jamais. Ils sont consommés uniquement après épuisement des crédits de votre plan mensuel. Les lots de crédits sont non remboursables une fois achetés.
Les abonnements aux modules (e-commerce, service de courriel, téléphonie, etc.) sont facturés mensuellement et ajoutés à l'abonnement unique de votre espace de travail. L'activation d'un module en cours de cycle génère une facture au prorata immédiate pour les jours restants. La désactivation d'un module prend effet à la fin de la période de facturation en cours — aucun remboursement n'est accordé.
Lorsque la facturation annuelle est disponible, les plans annuels sont facturés une fois par an à un tarif réduit (équivalent à 10 mois). Les abonnements annuels ne sont pas remboursables. Si vous annulez un plan annuel, l'accès se poursuit jusqu'à la fin de la période annuelle.
TimingFlow peut mettre à jour les prix des abonnements de temps à autre. Nous vous en informerons par courriel au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur du changement. Vous pouvez annuler avant que le nouveau prix s'applique si vous choisissez de ne pas continuer.
Avant d'initier une opposition de paiement auprès de votre banque, veuillez nous contacter à [email protected]. Nous nous engageons à résoudre rapidement les problèmes de facturation. Les oppositions frauduleuses peuvent entraîner la suspension permanente du compte.
Les prix affichés sur notre site sont en dollars canadiens (CAD) et peuvent être soumis aux taxes applicables (TVH/TPS) selon votre localisation. Les montants des taxes sont indiqués séparément sur toutes les factures.
Pour toute question de facturation, contactez :
Cette politique est intégrée par référence aux Conditions d'utilisation de TimingFlow. En cas de conflit, les Conditions d'utilisation prévalent.