Politique de conservation des données

1. Vue d'ensemble

TimingFlow s'engage à protéger vos données et à être transparent sur la durée de leur conservation. Cette politique explique ce qui arrive à vos données lorsque vous modifiez votre abonnement, désactivez des modules ou fermez votre compte.

2. Abonnement actif

Tant que votre abonnement est actif et en règle, toutes vos données sont conservées de manière sécurisée et disponibles en tout temps. Cela comprend :

• Pages du site web, contenu, images et sites publiés
• Données commerciales (clients, rendez-vous, factures, inventaire)
• Données propres aux modules (enregistrements CRM, planification, formulaires)
• Configuration, thèmes et personnalisations
• Analytiques et journaux d'activité

3. Désactivation d'un module

App Studio (Créateur de site web / d'application)

Lorsque vous supprimez le module App Studio, toutes les données associées sont supprimées définitivement et immédiatement. Cela inclut toutes les pages, menus, styles, fichiers du site publié, images téléversées et sessions du constructeur IA. Il n'y a pas de période de grâce pour les données App Studio. La réactivation du module repart d'un projet vierge.

Autres modules (CRM, Planification, Facturation, etc.)

Lorsque vous désactivez un module, vos données entrent dans une période de grâce de 30 jours :

• Jours 1-30 : Les données sont conservées en lecture seule. Vous pouvez réactiver le module à tout moment pour retrouver un accès complet.
• Jour 1 : Courriel de confirmation envoyé avec un résumé des données conservées.
• Jour 25 : Courriel d'avertissement : les données seront supprimées dans 5 jours si le module n'est pas réactivé.
• Jour 30 : Toutes les données du module sont supprimées définitivement. Cette action est irréversible.

Pendant la période de grâce, vous pouvez exporter vos données à tout moment depuis les paramètres du module.

4. Échec de paiement

En cas d'échec de paiement, nous suivons ce processus :

• Jour 0 : Le paiement échoue. Nous réessayons automatiquement.
• Jours 1-3 : Deux nouvelles tentatives. Votre compte reste pleinement actif.
• Jour 7 : Le compte entre en mode restreint. Les données existantes sont conservées mais la publication et la création de nouveau contenu sont désactivées. Notification par courriel envoyée.
• Jour 14 : Dernière tentative. Si le paiement réussit, l'accès complet est restauré immédiatement.
• Jour 14 (échec) : Le compte est suspendu. Les données entrent dans la même période de grâce de 30 jours que lors de la désactivation d'un module.
• Jour 44 : Les données sont supprimées définitivement si le paiement n'est pas résolu.

5. Fermeture du compte

Vous pouvez fermer votre compte à tout moment depuis les paramètres de votre compte. Lors de la fermeture :

• Vos sites publiés sont mis hors ligne immédiatement.
• Toutes les données entrent dans une période de grâce de 30 jours (mêmes règles que la désactivation d'un module).
• Vous pouvez rouvrir votre compte et restaurer toutes les données dans les 30 jours en vous connectant et en réactivant votre abonnement.
• Après 30 jours, toutes les données sont supprimées définitivement.

6. Exportation des données

Vous avez le droit d'exporter vos données à tout moment pendant que votre compte est actif ou en période de grâce. Les options d'exportation comprennent :

• Pages du site web : exportation HTML
• Données clients : exportation CSV
• Images et fichiers : téléchargement ZIP
• Données commerciales : exportation JSON ou CSV par module

7. Sauvegardes

Les données principales stockées chez AWS au Canada sont protégées par la restauration à un instant donné de DynamoDB (fenêtre de restauration jusqu'à 35 jours) et par des sauvegardes automatiques PostgreSQL conservées 7 jours. Les sauvegardes sont chiffrées au repos avec AES-256 et conservées dans la même région AWS (ca-central-1).

Les sauvegardes sont destinées uniquement à la reprise après sinistre et ne peuvent pas être utilisées pour restaurer des enregistrements supprimés individuellement ou annuler des modifications. Pour le contrôle de version des pages du site, utilisez la fonctionnalité d'historique des pages intégrée.

8. Obligations légales

Nonobstant les périodes de conservation ci-dessus, TimingFlow peut conserver certaines données conformément à la loi applicable, notamment :

• Relevés de transactions financières (7 ans, tel qu'exigé par le droit fiscal)
• Données de facturation et de factures (7 ans)
• Journaux de sécurité et d'audit (au moins 12 mois; plus longtemps pour les espaces de travail aux niveaux de sécurité renforcé ou santé)
• Données requises par ordonnance judiciaire ou procédure légale (telles que spécifiées)

9. Résidence des données

Les données principales de compte et d'application (comptes, projets, formulaires, enregistrements de base de données, fichiers privés) sont stockées au Canada (AWS ca-central-1). Le Canada est la seule région d'hébergement offerte actuellement; d'autres régions sont prévues. Les sites publiés et les médias sont stockés sur Cloudflare R2 et diffusés par le réseau mondial de Cloudflare, et les fonctions d'IA, de voix, de vidéo et de paiement transmettent des données à des fournisseurs hors du Canada — consultez notre liste de sous-traitants à timingflow.io/fr/sous-traitants.

10. Contact

Pour toute question sur la conservation des données, les demandes d'exportation ou pour exercer vos droits sur les données, contactez-nous à [email protected].